查询方式
用户可通过以下渠道查询宽带故障处理进度：
- 广东电信官方网站「服务进度」页面
- 中国电信APP「我的工单」模块
- 拨打10000号客服热线
处理流程
标准故障处理包含以下步骤：
- 故障申报受理（30分钟内）
- 技术员初步诊断（2小时内）
- 现场/远程处理（24小时内）
联系客服
紧急情况可直接联系专属客服经理，需准备以下信息：
- 宽带账号或合约手机号
- 故障发生时间及现象描述
- 已尝试的解决方法
注意事项
查询时需注意：
- 工作时段（8:00-22:00）查询响应更快
- 光猫指示灯状态可辅助判断故障类型
- 节假日处理时效可能延长
进度确认
系统将通过短信推送关键节点通知，处理完成后需：
- 检查网络连接状态
- 进行网速测试验证
- 通过APP确认服务完成
通过多渠道查询与主动跟进，用户可清晰掌握故障处理进度。建议优先使用数字化平台实时追踪，复杂问题及时联系人工客服获取专业支持。
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