常见原因概览
- 宽带服务到期未续费
- 账号密码输入错误
- 区域网络节点故障
- 设备MAC地址绑定异常
网络连接验证
请按顺序检查网络连接状态：
- 确认光猫信号灯显示正常
- 使用其他设备测试网络连通性
- 通过命令行执行ping测试网关
账号状态检测
登录广电营业厅官网查询账户信息时，需特别注意：
| 状态代码 | 含义 |
|---|---|
| 200 | 正常使用 |
| 403 | 服务暂停 |
| 503 | 系统维护 |
设备配置问题
路由器设置错误是常见登录障碍，建议检查：
- PPPoE拨号模式是否启用
- DNS服务器地址配置
- 防火墙安全策略限制
联系客服指南
当自主排查无效时，请准备以下信息联系客服：
- 宽带合同编号
- 故障发生时间点
- 设备型号及系统版本
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