问题概述
新装广电宽带用户常遇到安装完成却无法联网的情况，可能涉及硬件连接、账号配置或网络信号等环节。本文系统梳理常见故障点及排查方法。
硬件连接检查
优先排查物理设备连接状态：
- 光猫电源指示灯是否正常
- 网线接口是否松动或损坏
- 路由器WAN口连接状态
| 设备 | 正常状态 |
|---|---|
| 光猫 | POWER常亮，PON绿灯闪烁 |
| 路由器 | WAN口指示灯持续闪烁 |
配置错误排查
常见配置问题处理步骤：
- 检查宽带账号密码输入准确性
- 确认设备是否开启DHCP服务
- 重置路由器至出厂设置
网络信号检测
通过系统工具进行网络诊断：
- 使用ping命令测试网关连通性
- 检查本地IP地址获取状态
- 观察光猫信号强度指示灯
联系客服支持
自主排查无效时，建议：
- 记录设备报错代码
- 拍摄设备指示灯状态照片
- 拨打广电客服热线96196
通过分层排查法可解决90%的新装宽带故障，建议按硬件连接→账号配置→网络检测的顺序逐步排查。保留安装单据和设备序列号可加速客服处理流程。
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