查询方法概述
广电宽带用户可通过多种渠道查询安装地址覆盖范围，主要包括在线服务平台、电话客服系统及线下营业网点三种方式。用户可根据自身需求选择最便捷的查询途径。
在线查询步骤
登录广电网络官方网站后，按以下流程操作：
- 进入“宽带服务”导航栏
- 选择“覆盖查询”功能模块
- 输入详细地址信息
- 获取安装资质反馈
电话查询方式
拨打广电客服热线96123，根据语音提示操作：
- 按1选择宽带业务
- 按3进入地址查询
- 向客服提供详细门牌号
线下营业厅查询
携带有效身份证件前往营业网点，工作人员将通过GIS系统实时查询地址覆盖情况，并提供纸质查询报告。
注意事项
- 农村地区需提前确认行政村覆盖范围
- 新建小区需物业完成线路接入备案
- 查询结果有效期通常为30个自然日
通过多渠道地址查询服务，用户可有效评估安装可行性。建议优先使用在线查询系统获取即时反馈，特殊场景可结合电话与线下渠道进行确认。
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