故障预检步骤
发现宽带异常时，请先完成以下基础检查：
- 检查光猫电源指示灯是否常亮
- 确认路由器所有网线连接稳固
- 查看移动宽带服务状态公告
- 尝试重启光猫和路由器设备
线上报修渠道
通过山东移动官方服务平台进行申报：
- 中国移动APP：服务＞宽带＞故障申报
- 微信公众号：山东移动10086＞自助服务
- 网上营业厅：sd.10086.cn＞在线客服
电话报修方式
24小时服务热线：
- 宽带专线：10086按3＞1＞2
- 故障调度中心：0531-86011111
- 夜间服务：10086＞人工服务
常见问题自查
高频故障处理建议：
- 网速异常：检查设备连接数上限
- 频繁断线：更换备用网线测试
- 无法拨号：确认宽带账号状态
维修进度查询
提交报修后可通过以下方式跟踪：
- 接收短信中的工单编号
- 拨打10086按5＞3＞9查询
- 登录APP查看处理进度
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