一、检查网络连接状态
首先确认设备已正确连接校园宽带网络。尝试以下操作：
- 检查网线或Wi-Fi是否正常接入
- 重启路由器/交换机设备
- 使用其他设备测试网络连通性
二、验证客户端版本兼容性
登录异常可能与客户端版本过旧有关，建议：
- 访问山东移动官网下载最新客户端
- 卸载旧版本后重新安装
- 检查操作系统是否满足运行要求
三、重置客户端配置信息
错误配置可能导致登录失败，操作步骤：
- 打开客户端设置界面
- 选择”恢复默认设置”
- 重新输入宽带账号（格式：学号@学校域名）
四、排查防火墙或安全软件干扰
部分安全软件可能拦截客户端通信：
- 暂时关闭防火墙测试连接状态
- 将客户端添加至杀毒软件白名单
- 检查Windows Defender网络防护设置
五、联系校园网络运维人员
若上述方法无效，建议：
- 记录客户端错误代码
- 拍摄登录异常界面照片
- 通过校园服务热线或线下网点申报故障
多数登录异常问题可通过网络检查、客户端更新和配置重置解决。若问题持续存在，应及时联系学校网络管理部门获取专业技术支持，避免自行修改系统核心设置。
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