办理方式
- 线下营业厅：携带证件到广州任一自营营业厅
- 线上预约：通过官方APP或客服热线10000号申请
准备材料
办理停用需准备：
- 户主身份证原件
- 宽带开户协议编号
- 光猫/机顶盒等终端设备
预约流程
线上办理需提前预约：
- 拨打10000转人工服务
- 提供身份证号和宽带账号
- 确认停机时间（至少提前3个工作日）
费用结算
停机前需注意：
- 提前结清未出账费用
- 退还预存款需提供银行账户
- 违约金按协议条款计算
设备归还
设备归还要求：
- 15日内归还至指定营业厅
- 设备需保持完好无损
- 保留归还凭证备查
注意事项
停机生效后：
- 宽带服务将在24小时内中断
- 固定电话同步停机（融合套餐用户）
- 保留号码需办理保号手续
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