一、检查物理连接
首先确认光猫、路由器的电源线和网线是否牢固连接：
- 检查电源适配器是否插紧插座
- 确认光纤接口无松动或弯折
- 测试网线两端水晶头是否完全插入
二、重启网络设备
按正确顺序重启设备可解决80%的临时故障：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟后先启动光猫
- 待光猫信号灯稳定后再启动路由器
三、验证账号状态
登录山西移动官方网站或APP查询：
| 现象 | 解决方案 |
|---|---|
| 显示欠费 | 通过掌上营业厅缴费 |
| 密码错误 | 拨打10086重置密码 |
四、检测信号指示灯
观察光猫指示灯状态判断故障类型：
- 电源灯不亮：检查电源连接
- 光信号红灯：联系装维人员
- 网口灯不闪：更换网线测试
五、联系客服支持
当自助排查无效时，可选择以下方式报修：
- 拨打10086按3号键转宽带专席
- 通过”中国移动10086″微信公众号报障
- 登录山西移动智慧家庭APP提交工单
通过系统性的物理检查、设备重启、账号验证、信号检测和专业人员协助，可有效解决大多数宽带无法连接的问题。建议用户按照本指南的步骤顺序排查，若故障持续需及时联系官方技术支持。
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