一、准备工作
在报修前请确认以下信息：
- 宽带账号（合同号/手机号）
- 路由器指示灯状态
- 故障发生时间和现象描述
- 设备连接方式（有线/无线）
二、在线报修
推荐通过官方渠道提交报修申请：
- 登录移动网上营业厅
- 进入「故障报修」服务专区
- 填写设备信息和故障描述
- 上传相关错误代码截图
三、电话报修
紧急故障可拨打24小时服务专线：
- 移动客服：10086
- 岗集本地服务站：0551-XXXXXXX
四、故障自查
常见问题排查步骤：
- 重启光猫和路由器
- 检查网线接口是否松动
- 测试不同设备连接状态
五、进度查询
报修后可通过以下方式跟踪：
- 微信公众号「中国移动」查询工单
- 拨打10086按3号键转人工查询
- 接收短信状态通知
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