报修流程说明
用户通过10086热线或掌上营业厅提交报修申请后，系统将自动生成包含以下流程的工单：
- 故障工单自动派发（10分钟内）
- 工程师远程诊断（2小时内响应）
- 现场维修预约（根据工单优先级安排）
恢复时间要素
实际恢复时长受多重因素影响：
- 故障类型（线路/设备/区域性问题）
- 报修时段（高峰时段存在排队）
- 天气状况（雷雨天气可能延迟）
| 故障类型 | 平均恢复时间 |
|---|---|
| 光猫故障 | 4小时 |
| 主干线路中断 | 6-12小时 |
进度查询方法
用户可通过以下渠道获取实时状态：
- 微信公众号「岳移服务」
工单追踪 - 短信推送（含预估完成时间）
- 工程师联系电话回访
服务承诺标准
根据《中国移动宽带服务规范》，岳池分公司承诺：
- 城区故障24小时内修复
- 乡镇故障48小时内修复
- 重大故障启动应急保障预案
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