确认网络崩溃原因
广电宽带崩溃时，首先需明确故障范围。检查家中其他设备是否均无法联网，若多设备同时断网，则可能是路由器或光猫故障，也可能是广电服务端问题。若仅单设备断网，建议检查该设备的网络设置。
重启关键设备
多数网络问题可通过重启解决。按以下顺序操作：
- 关闭光猫和路由器的电源。
- 等待1-2分钟后重新通电。
- 待设备指示灯稳定后尝试联网。
检查物理连接与信号
线路松动或损坏可能导致断网。请检查：
- 光猫与路由器的网线是否插紧。
- 光纤接口是否清洁无破损。
- 路由器信号灯是否为正常绿色。
联系广电客服获取支持
若自行排查无效，立即拨打广电客服热线（如96766）。提供以下信息可加快处理：
- 用户账号或宽带编号。
- 故障现象与已尝试的解决步骤。
- 光猫指示灯状态描述。
临时使用移动网络应急
在宽带恢复前，可通过以下方式临时联网：
- 手机开启热点共享流量。
- 使用备用4G/5G路由器。
- 连接附近公共WiFi（需注意安全）。
广电宽带崩溃后，用户可通过快速定位问题、重启设备、检查线路及联系客服恢复网络。若故障持续，建议启用移动网络作为应急方案，减少对工作和生活的影响。
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