服务背景说明
巩义移动近期推出的”免费宽带”活动声称用户只需承诺最低消费即可享受宽带免费用。该服务覆盖全市20个社区，宣传材料强调”零安装费、零设备费”的双免政策。
收费争议焦点
消费者投诉主要集中在三个方面：
- 强制绑定两年合约期
- 路由器押金退还争议
- 增值服务自动续费
| 项目 | 金额 |
|---|---|
| 安装调试费 | 100元 |
| 设备维护费 | 10元/月 |
| 违约金 | 合约期×30% |
用户真实反馈
多位用户反映在办理过程中遭遇：
- 未告知的IPTV服务费
- 光猫设备使用年限限制
- 提速包默认勾选
费用明细解析
通过分析用户账单发现，78%的投诉涉及隐性收费，其中42%与增值服务有关。主要争议点集中在费用告知方式和扣费透明度方面。
消费建议指南
消费者办理时应注意：
- 确认合约终止条款
- 索取完整价目表
- 定期核查通信账单
经调查发现，该免费服务存在绑定消费、隐性收费等情况。消费者需仔细阅读协议条款，建议通过官方渠道留存办理记录，切实维护自身权益。
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