常见故障自检步骤
在提交报修前，建议优先完成以下基础检查：
- 检查光猫电源指示灯是否正常亮起
- 确认光纤接口无松动或折损
- 重启路由器和光猫设备
- 使用其他设备测试网络连通性
微信报修操作流程
- 打开微信客户端，搜索「中国联通」官方公众号
- 进入底部菜单「服务大厅」-「宽带报障」
- 输入宽带账号并拍摄设备状态照片
- 详细描述故障现象及发生时间
- 提交表单获取维修工单编号
联系人工客服技巧
当遇到紧急故障时，推荐使用以下方式加速处理：
- 在公众号对话框输入「人工客服」触发转接
- 直接拨打10010按3号键选择宽带专席
- 提供准确的安装地址和设备编号
报修进度实时查询
通过微信服务号可随时追踪维修状态：
| 渠道 | 路径 |
|---|---|
| 公众号 | 个人中心-我的工单 |
| 短信 | 回复工单编号至10659810010 |
故障预防建议
长期保持网络稳定的注意事项：
- 定期清理设备散热孔灰尘
- 避免多台设备同时大流量下载
- 设置路由器自动重启周期
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