检查网络信号状态
首先确认手机是否处于广电宽带覆盖区域。查看手机状态栏的信号强度标识，若显示无信号或仅限紧急呼叫，可尝试以下操作：
- 开启/关闭飞行模式重置网络连接
- 切换不同网络模式（4G/5G）
- 移动到窗户或开阔区域测试
重启设备与路由器
按顺序执行设备重启可解决多数临时性故障：
- 关闭手机Wi-Fi和移动数据
- 拔除路由器电源等待30秒
- 重新接通路由器电源
- 待路由器指示灯稳定后开启手机网络
验证宽带账户状态
登录广电宽带官方网站或APP，检查账户是否存在以下异常：
| 问题类型 | 解决方法 |
|---|---|
| 欠费停机 | 在线缴费后重启设备 |
| 套餐流量耗尽 | 购买流量加油包 |
| 区域服务中断 | 查看官方公告 |
排查手机网络设置
进入手机设置菜单，依次检查：
- APN接入点配置是否正确
- 是否误启用VPN代理
- 系统版本是否为最新
联系广电客服支持
若以上方法均未解决问题，可通过以下途径联系客服：
- 拨打24小时服务热线96123
- 通过官方微信公众号提交工单
- 前往线下营业厅检测设备
通过系统性的故障排查流程，多数网络连接问题可在10分钟内定位并解决。建议用户优先检查信号强度和账户状态，若遇复杂问题应及时联系专业人员处理。
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