问题概述
广电宽带用户偶尔会遇到手机无法连接互联网的情况，主要表现为WiFi信号满格但无法传输数据，或移动数据功能失效。此类问题可能由多种因素引起，需系统排查。
检查网络设置
首先验证设备基础配置：
- 确认已开启手机飞行模式后重新关闭
- 检查是否误触「流量限制」设置
- 尝试切换不同网络（如从5G切换至4G）
路由器问题排查
若多设备同时断网，建议检查路由器：
- 重启路由器并等待3分钟
- 检查光纤接口是否松动
- 登录管理页面查看连接数限制
运营商服务状态
通过以下渠道确认网络服务状态：
- 广电宽带手机APP「服务状态」页面
- 拨打客服热线96063
- 访问官方网站公告栏
联系客服处理
当自主排查无效时，需准备以下信息联系客服：
- 宽带账号及身份证信息
- 路由器型号及故障时间点
- 错误代码截图（如有）
通过系统化的网络设置检查、硬件设备排查和服务状态确认，多数联网问题可自主解决。若问题持续存在，建议及时联系专业人员处理以保证网络使用体验。
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