一、设备状态自查
遇到网络异常时，请先执行以下基础检查：
- 确认光猫电源指示灯是否正常
- 检查光纤接口是否松动
- 重启设备等待5分钟
二、官网查询通道
登录中国电信广西网上营业厅：
- 访问省级门户网站
- 进入”服务支持”→”故障申报”
- 输入宽带账号获取实时状态
三、手机端查询
电信营业厅App操作指引：
| 功能 | Android | iOS |
|---|---|---|
| 故障诊断 | 支持 | 支持 |
| 报修跟踪 | v8.2+ | v7.9+ |
四、人工客服咨询
拨打全区统一服务热线：
- 24小时故障申报：10000
- VIP专线：400-889-10000
五、常见故障代码
系统返回代码解析：
- 错误678：检查网卡驱动
- 错误651：验证账号状态
- 错误769：排查本地连接
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