扣费异常现象
近期部分广电宽带用户反馈账单出现未开通服务扣费、重复扣费或金额不符等问题。建议首先通过官方渠道核对账单明细，确认异常后及时申诉。
官方投诉渠道
拨打广电全国统一客服热线：
- 24小时服务电话：96196（固话/手机）
- 宽带专线：400-800-1234
申诉处理流程
- 准备用户编号及异常账单截图
- 致电客服说明具体问题
- 获取工单编号并记录受理时间
- 5个工作日内跟进处理结果
常见异常原因
- 系统自动续订增值服务
- 套餐变更未及时生效
- 优惠活动到期未提醒
维权注意事项
建议通话时开启录音功能，要求客服明确回复处理时限。若7日内未解决，可向工信部（12300）提交二次投诉。
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