一、登录官方微信公众号
打开微信搜索并关注“中国电信广西客服”公众号，点击底部菜单栏“个人中心”完成宽带账号绑定。已绑定的用户可直接进入“业务办理”专区。
二、自助测速诊断
在公众号内选择“网络优化”→“实时测速”，系统将自动检测当前网络状态。若发现异常，建议按以下步骤处理：
- 重启光猫和路由器
- 检查光纤接口是否松动
- 关闭占用带宽的应用程序
三、套餐加速包办理
在“增值服务”页面可选择临时加速包：
| 类型 | 速率 | 有效期 |
|---|---|---|
| 极速包 | 500Mbps | 3小时 |
| 电竞包 | 1Gbps | 24小时 |
四、设备故障排查
常见设备问题解决方案：
- 光猫亮红灯：拨打10000报修
- 路由器过热：关闭电源15分钟
- 网线老化：更换超五类以上网线
五、联系在线工程师
通过公众号“在线客服”输入人工服务
，技术人员可远程进行：
- 后台信号增强
- 端口速率调整
- 延时优化设置
通过微信公众号的智能化服务，用户可自主完成80%以上的网络优化操作。建议每月定期进行测速检查，遇到复杂问题及时使用视频客服功能，广西电信提供24小时在线技术支持。
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