基础设备检查
首先确认光猫、路由器电源指示灯状态是否正常，检查所有网线接口是否完全插入。特别注意光纤接口是否出现明显弯折或脱落。
- 光纤接头插入光猫PON口
- 网线连接光猫LAN1与路由器WAN
- 电源适配器电压需保持220V±10%
光猫状态识别
观察光猫面板指示灯组合状态，正常运作时应为：
- POWER：常亮绿色
- PON：常亮/规律闪烁
- LOS：熄灭状态
- LAN：对应使用端口闪烁
设备重启流程
执行标准重启操作：
- 断开所有设备电源
- 等待3分钟后重启光猫
- 光猫启动完成后启动路由器
- 等待5分钟观察信号恢复
线路故障排查
检查入户光纤是否存在物理损伤，通过以下步骤验证：
- 使用手电筒检查光纤弯曲半径＞3cm
- 确认分光器接口清洁无尘
- 测试备用网络端口连接
联系技术支援
当自主排查无效时，请立即联系怀化联通24小时服务热线：
- 客服专线：0745-10010
- 微信公众号报障
- 智慧沃家APP在线报修
通过系统性排查可解决80%以上的宽带断线问题。建议用户定期检查设备运行环境，保持设备通风良好。当遇到复杂故障时，专业技术人员将在2小时内响应处理。
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