一、确认宽带绑定情况
首先登录中国联通官方网站或APP，在“我的账户-已订购服务”中查看是否存在非本人申请的宽带业务。若发现异常绑定，保留以下证据：
- 账户绑定宽带的截图
- 近半年话费账单明细
- 未签署宽带协议的证明
二、联系联通客服申请取消
拨打10010客服热线，按以下步骤操作：
- 转接人工服务说明情况
- 提供账户信息和身份验证
- 要求客服提交工单取消服务
建议通话时录音，并记录工单编号以便跟进。
三、准备必要材料
如遇客服推诿，需准备：
- 身份证复印件
- 开户协议（如有）
- 异常扣费凭证
四、通过官方渠道投诉
若7个工作日内未解决，可通过以下途径投诉：
| 渠道 | 方式 |
|---|---|
| 工信部 | 登录12300官网提交申诉 |
| 消费者协会 | 拨打12315热线 |
五、确认取消结果
处理完成后需核查：
- 查看最新账户绑定状态
- 确认停止计费
- 索取书面取消凭证
结论：遇到宽带异常绑定时，应系统收集证据并通过多渠道维权。保留所有沟通记录，必要时可向监管部门反映以保障自身权益。
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