一、检查物理连接
确保所有网络设备已正确连接：
- 检查光猫电源指示灯是否常亮
- 确认网线两端分别插入光猫LAN口和路由器WAN口
- 尝试更换备用网线排除线材故障
二、验证账号密码
广电宽带采用PPPoE拨号认证时需注意：
- 登录路由器管理界面检查账号是否过期
- 核对大小写及特殊字符输入准确性
- 测试使用电脑直接拨号验证凭证有效性
三、排查路由器设置
常见配置问题包括：
- WAN口连接类型未设置为PPPoE
- MAC地址克隆功能未启用
- MTU值设置与运营商要求不符
四、检查网卡配置
在计算机网络设置中：
- 打开网络适配器属性面板
- 确认IP获取方式为自动(DHCP)
- 禁用不必要的虚拟网卡驱动
五、联系运营商支持
当自主排查无效时：
- 准备光猫设备序列号及MAC地址
- 记录错误代码（如691/651）
- 要求机房刷新端口状态
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