检查物理连接
首先确认光纤/网线已正确插入光猫的LAN1端口，检查网线是否损坏。观察光猫指示灯状态：
- 电源灯：常亮为正常
- 光信号灯：绿色常亮表示正常
- LAN灯：闪烁表示数据传输
验证账号密码
在路由器拨号设置界面检查宽带账号密码是否正确，注意区分大小写和特殊字符。可通过以下步骤重置：
- 登录路由器管理页面
- 进入WAN口设置
- 重新输入广电提供的PPPoE账号密码
重启网络设备
按照正确顺序重启设备可解决80%的临时故障：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟后先启动光猫
- 待光猫指示灯稳定后启动路由器
检查路由器设置
确认路由器未启用MAC地址克隆或错误的工作模式：
- 连接类型应为PPPoE
- MTU值建议设置为1492
- 关闭双频合一功能
联系ISP服务商
如上述步骤无效，拨打广电客服热线查询：
- 确认账号是否欠费
- 查询区域网络状态
- 要求刷新端口数据
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