问题背景
近期石家庄广电宽带用户频繁反馈网络连接不稳定，表现为浏览网页时突然断线、视频加载中断等现象，严重影响日常使用体验。
原因分析
主要问题可能来自以下方面：
- 线路老化：部分区域光纤线路长期未更新
- 设备故障：用户端光猫或路由器性能不足
- 网络拥堵：高峰期用户集中导致带宽过载
- 配置错误：DNS服务器设置不合理
- 信号干扰：家用电器电磁波干扰
解决步骤
- 重启光猫和路由器
- 检查光纤接口是否松动
- 将设备移至通风位置避免过热
- 联系运营商检测信号强度
联系客服
| 方式 | 联系方式 | 服务时间 |
|---|---|---|
| 电话 | 96196 | 24小时 |
| 微信公众号 | 石家庄广电 | 08:00-22:00 |
技术升级
运营商正在推进以下改进措施：
- 主干网络设备升级计划
- 动态流量调度系统部署
- 小区级带宽扩容方案
用户建议
长期稳定使用建议：
- 避免将路由器放置在微波炉附近
- 定期清理设备缓存
- 每2年更新终端设备
通过用户自查、运营商技术支持与基础设施升级相结合，石家庄广电宽带稳定性问题有望得到系统性解决。
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