一、投诉前的准备
收集完整服务凭证包括：宽带账号、合同编号、故障发生时间轴，建议使用手机录制网络测速视频作为佐证材料。
- 用户身份证复印件
- 最近三个月缴费记录
- 故障现象描述文档
二、官方客服渠道
拨打10010客服热线，按语音提示选择「故障报修」转人工服务，通话时要求生成工单编号并明确处理时效。
- 记录客服人员工号
- 要求48小时内回访
- 保存通话录音
三、线上投诉平台
通过联通官网「在线投诉」窗口提交电子工单，在问题描述中注明「加急处理」，同步在工信部申诉网站进行备案。
四、书面投诉要点
邮寄挂号信至联通服务监督部门，信函需包含诉求说明、证据材料复印件，建议使用EMS并保留邮寄凭证。
五、升级处理流程
若72小时内未获解决方案，可向通信管理局提交正式投诉，同时通过12315平台发起维权申诉。
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