一、取消流程概述
广电宽带捆绑服务取消需通过合同条款确认服务状态，根据签约方式选择线上或线下渠道办理。用户需提前准备身份证件、合同编号等材料。
二、是否需要联系客服
以下情况必须联系客服：
- 合约期内提前解约
- 存在未结清费用
- 捆绑赠送设备需归还
非合约期用户可通过自助渠道取消，但建议致电10099客服确认解绑细节。
三、线上自助取消步骤
- 登录广电官网用户中心
- 进入”我的套餐”管理页面
- 选择需要解绑的服务项目
- 提交退订申请并接收验证码
- 下载电子版解约确认书
四、线下办理注意事项
营业厅办理需注意：
- 携带开户人身份证原件
- 归还路由器等租赁设备
- 索取业务终止回执单
| 工作日 | 09:00-18:00 |
|---|---|
| 节假日 | 10:00-16:00 |
五、常见问题解答
Q：解绑后何时生效？
A：次月1日零点正式生效
Q：违约金如何计算？
A：按剩余合约期比例收取，最高不超过套餐总价20%
取消广电宽带捆绑服务需根据签约情况选择对应渠道，建议提前备份相关协议文件。涉及设备归还等操作时，务必保留书面凭证保障权益。
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