事件背景
广电宽带近期因基础设施改造启动大规模用户迁移，涉及全国20余省市、超过50万家庭用户。运营商单方面调整服务区域引发集体投诉，用户质疑合同权益受损。
用户权益争议
主要纠纷集中在三方面：
- 服务中断期间的补偿标准
- 新区域网络质量降级问题
- 单方面变更合同条款合法性
多地消费者协会已收到超过3000件书面投诉，部分地区用户发起集体诉讼。
服务升级方案
广电宽带提出的解决方案包含：
- 免费升级千兆光网设备
- 提供3个月网费补偿
- 设立专项服务响应通道
但用户普遍认为补偿方案未覆盖实际损失，网络改造进度仍不透明。
用户反馈数据
| 指标 | 满意率 |
|---|---|
| 迁移通知时效 | 32% |
| 补偿方案合理性 | 19% |
| 新网络稳定性 | 41% |
未来破局路径
专家建议建立多方协商机制：
- 引入第三方质量评估机构
- 建立用户代表委员会
- 制定阶梯式补偿标准
通信管理局已约谈企业负责人，要求限期提交整改方案。
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