一、检查物理连接状态
打开接线箱外壳后，按以下顺序排查线路：
- 确认光纤跳线完全插入ONU设备接口
- 检查网线与路由器WAN口是否紧固连接
- 观察分光器接口是否存在明显折损
二、验证设备指示灯状态
设备正常运行时指示灯应符合以下特征：
- POWER灯：持续绿色常亮
- PON灯：稳定绿色不闪烁
- LAN灯：有数据传输时规律闪烁
三、测试网络配置参数
通过电脑执行以下操作：
- 在命令行输入
ipconfig获取IP地址 - 验证网关地址是否与路由器标注一致
- 检测DNS服务器地址配置准确性
四、执行网络诊断命令
使用系统工具进行链路测试：
- 运行
ping 192.168.1.1 -t检测本地连接 - 执行
tracert www.example.com跟踪路由 - 通过在线测速平台验证带宽达标率
五、联系技术支持流程
当自主排查无效时需准备：
- 宽带开户编号及安装日期
- 现场拍摄的指示灯状态照片
- 网络诊断结果截图
通过分阶段排查物理连接、设备状态、网络配置等环节，可系统定位广电宽带故障源。建议保存好安装验收单，遇到持续性断网应及时通过官方渠道申报维修。
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