检查网络连接状态
当遇到充值失败时，首先应确认设备网络状态：
- 切换WiFi/移动数据网络
- 访问其他网站验证网络通畅性
- 重启路由器或开启飞行模式后重试
确认充值信息正确性
信息输入错误是常见失败原因：
- 核对11位手机号码是否完整
- 验证流量卡面值（如50GB/100GB）
- 检查卡密输入是否包含空格
处理支付卡顿问题
若支付环节出现异常，建议执行以下操作：
- 等待5分钟后重新发起支付
- 更换其他支付方式（微信/支付宝/银行卡）
- 检查银行账户余额及支付限额
联系官方客服渠道
通过以下方式获取技术支持：
- 客服热线：10086转5
- 微信公众号：移动大圣服务
- APP在线客服（24小时）
遇到充值失败时，建议按照网络检查→信息核验→支付重试→人工协助的流程逐步排查。多数问题可通过自主操作解决，若仍无法完成充值，请及时保存交易截图并联系官方客服处理。
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