一、确认故障原因
遇到广电宽带网络中断时，首先需确认是否为区域性故障或设备问题。检查光猫/路由器指示灯状态：
- 电源灯是否常亮
- 光纤信号灯是否显示绿色
- LAN口指示灯是否闪烁
可尝试重启设备（关闭电源等待3分钟后重启），若问题未解决再进行报修。
二、官方报修渠道
广电宽带用户可通过以下途径快速报修：
- 客服热线：拨打96766，按语音提示选择故障申报
- 官方网站：登录属地广电网络公司官网提交工单
- 微信公众号：关注”广电网络”公众号，通过菜单栏”在线报修”
三、报修信息准备
报修时需提前准备以下信息：
- 宽带账号（通常为身份证号/签约手机号）
- 安装地址（精确到门牌号）
- 故障现象描述（如断网时间、错误代码）
- 联系方式（保持电话畅通）
四、故障处理流程
提交报修后，维修流程分三步进行：
- 客服人员30分钟内电话回访确认问题
- 工程师远程检测（约1-2小时）
- 如需上门维修，24小时内安排技术人员处理
五、自助排查小技巧
常见简单故障可自行处理：
- 网线松动：检查光猫与路由器连接线
- 设备过热：关闭电源散热10分钟
- 账号异常：确认是否欠费或密码错误
广电宽带用户遇到网络故障时，通过系统化排查和正确报修流程，通常可在24小时内恢复网络。建议保存属地维修站电话，并定期检查设备运行状态，可有效减少故障发生频率。
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