报修流程说明
用户可通过10000号客服热线、微信公众号或营业厅提交故障申报，系统自动生成包含受理编号的工单。
- 拨打客服电话选择故障申报
- 提供宽带账号和故障现象描述
- 接收短信工单确认通知
故障响应时间
工作日内8:00-18:00提交的申报，技术人员将在2小时内致电确认。夜间申报次日9:00前响应。
| 申报时段 | 首次响应 |
|---|---|
| 工作日白天 | ≤2小时 |
| 夜间(18:00-8:00) | 次日9:00前 |
常见问题类型
- 光猫设备故障
- 光纤线路中断
- 账号欠费停机
- 区域网络割接
恢复时间范围
一般故障在工单确认后24小时内修复，大规模网络中断根据抢修进度实时公告，极端天气等不可抗力因素可能延长至72小时。
加快处理建议
提前准备光猫指示灯状态照片，保持联系电话畅通，复杂故障可要求技术人员远程诊断。
开封电信提供全天候故障响应服务，用户通过正规渠道报修并配合故障排查，通常可在24小时内恢复网络使用。建议关注官方公告获取实时维修进展。
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