广电宽带服务电话
若您的广电宽带出现网络中断、网速异常等问题，请立即拨打全国统一客服热线96123。该电话提供7×24小时全天候服务，工作人员将协助您定位问题并安排维修。
常见故障类型
以下情况建议优先联系客服：
- 宽带无法连接
- 频繁断网或延迟过高
- 路由器信号异常
- 缴费后服务未恢复
故障处理步骤
- 检查光猫/路由器电源是否正常
- 重启设备并等待5分钟
- 拨打96123反馈故障现象
- 根据指引配合远程检测
自助排查建议
在等待技术人员上门前，可尝试以下操作：
- 检查网线接口是否松动
- 登录广电客户端查看服务状态
- 通过其他设备测试网络连通性
服务时间说明
普通故障响应时间为4小时内，重大故障将启动紧急预案。维修人员工作时段为每日8:00-20:00，节假日照常服务。
广电宽带用户遇到网络问题时，拨打96123是最快捷的解决方式。通过专业客服引导和规范处理流程，大多数故障可在24小时内完成修复。
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