广电宽带故障报修电话查询
广电宽带用户可通过以下方式获取报修电话：
- 全国统一客服热线：96196（24小时服务）
- 当地营业厅电话：可通过官网查询属地联系方式
- 智能电视首页公告栏显示紧急报修号码
常见故障自查步骤
报修前建议先完成基础检查：
- 检查光猫/路由器电源指示灯是否正常
- 重启设备并等待5分钟再测试网络
- 确认宽带费用缴纳状态是否正常
线上报修流程说明
通过官方渠道提交报修请求：
- 登录”广电宽带服务平台”微信公众号
- 选择”故障申报”-填写设备编码和问题描述
- 上传故障现象照片或视频
- 获取维修工单编号并等待联系
维修服务时间安排
标准服务时效规定如下：
- 城区用户：申报后24小时内上门
- 乡镇用户：申报后48小时内处理
- 重大故障：启动应急响应机制（2小时到达）
注意事项与温馨提示
为确保服务效率，请注意：
- 保留故障设备的物理连接状态
- 提前准备宽带开户人身份证件
- 特殊天气可能导致服务延迟
通过本文指南，用户可快速完成广电宽带故障申报与维修对接。建议优先使用线上报修系统并保留工单凭证，遇到紧急情况可直接拨打96196获得实时支持。
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