常见宽带故障类型
当广电宽带出现以下问题时需及时报修：
- 网络完全断开，无法连接互联网
- 网速持续低于合同承诺值
- 光猫/路由器指示灯异常闪烁
- 频繁出现断线重连现象
广电宽带报修电话
广电用户请直接拨打官方服务热线：
| 时段 | 电话 |
|---|---|
| 工作日8:00-20:00 | 96196 |
| 夜间及节假日 | 400-123-4567 |
在线报修流程说明
推荐通过官方渠道报修：
- 访问广电网络官方网站
- 登录个人账户进入”服务大厅”
- 填写故障描述并提交工单
故障排查注意事项
报修前建议先完成以下检查：
- 确认光猫电源连接正常
- 检查光纤接口是否松动
- 重启设备等待5分钟观察
当广电宽带出现持续性故障时，用户可通过电话或在线渠道提交报修申请。建议优先拨打96196服务热线获取即时技术支持，复杂问题可要求工程师上门检测维护。
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