确认问题来源
当广电宽带出现无信号时，首先需判断是局部故障还是整体网络中断。检查家中其他联网设备（如手机、平板）是否同样无法连接网络，或询问邻居是否遇到类似问题。若仅单个设备无信号，可能是终端设备故障；若多设备均受影响，则可能是宽带服务问题。
检查设备状态
广电宽带设备包括光猫、路由器和机顶盒等。请按以下步骤排查：
- 确认光猫电源指示灯是否正常亮起
- 检查光纤接口是否松动或脱落
- 观察路由器信号灯是否显示联网状态
排查线路连接
线路故障是常见原因之一。建议：
- 重新拔插光猫与路由器之间的网线
- 检查光纤线缆是否弯折或破损
- 尝试更换备用网线测试连接性
重启设备恢复信号
若硬件无异常，可通过重启设备尝试恢复：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟后重新通电
- 待设备指示灯稳定后测试网络
联系客服报修
若以上步骤均无效，请通过以下方式联系广电客服：
- 拨打24小时服务热线：96196
- 通过广电官方网站提交报修工单
- 使用官方App在线反馈问题
广电宽带无信号问题可通过逐步排查设备、线路和重启操作快速解决。若自行处理无效，及时联系专业技术人员检修，避免因硬件损坏导致长时间断网。
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