一、检查物理连接
首先确认宽带线路是否正常连接：
- 检查光猫/机顶盒电源指示灯是否常亮
- 查看光纤接口是否插紧，光纤线有无明显弯折
- 测试网线与设备端口是否接触不良
二、确认设备状态
执行设备重启流程：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟后重新通电
- 观察设备启动完成后的信号灯状态（正常应为绿色）
三、验证网络设置
登录光猫管理界面（通常为192.168.1.1）：
- 检查PPPoE拨号状态是否正常
- 确认IP地址获取方式为自动分配
- 测试其他终端设备能否联网
四、检测账号状态
通过广电营业厅APP或官网：
- 查询宽带是否欠费停机
- 确认账号无异常登录记录
- 检查服务区域是否发生网络中断公告
五、联系客服报修
若上述步骤无效时：
- 拨打广电客服热线96655
- 提供光猫设备序列号及故障代码
- 配合远程诊断或预约上门维修
通过分阶段排查物理连接、设备状态、网络设置和账号状态，可以快速定位广电宽带故障。建议优先检查光纤接口和重启设备，多数基础故障可通过简单操作恢复。若问题持续，应及时联系专业技术人员处理。
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