物理连接检查
首先检查宽带设备的基础物理连接：
- 确认光纤/网线是否松动或损坏
- 观察光猫/路由器的电源指示灯状态
- 检查设备电源适配器是否正常供电
路由器状态确认
若使用路由器，请按以下步骤排查：
- 尝试重启路由器（断电30秒后通电）
- 检查路由器WAN口连接状态
- 登录管理界面查看拨号错误代码
网络设置验证
在计算机端进行网络配置检查：
- 检查IP获取方式是否为自动(DHCP)
- 尝试使用固定DNS（如114.114.114.114）
- 运行网络诊断工具查看详细报错
账户状态查询
通过以下方式确认账户有效性：
- 登录广电营业厅APP查看缴费状态
- 检查宽带服务是否到期
- 确认是否触发运营商安全保护机制
联系客服支持
当自助排查无效时，建议：
- 拨打广电客服热线96766
- 通过微信公众号提交故障申报
- 准备光猫设备序列号等必要信息
通过系统化检查物理连接、设备状态、网络设置和账户信息，可解决大多数宽带连接问题。建议按照本指南从硬件到软件逐步排查，若问题仍未解决应及时联系专业技术人员处理。
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