检查光猫状态
首先观察光猫指示灯：
- 电源灯：常亮表示供电正常
- 光纤信号灯：绿色常亮为正常状态
- LAN口灯：连接设备时应保持闪烁
验证路由器设置
登录路由器后台检查以下设置：
- 确认WAN口连接类型设置为PPPoE
- 核对宽带账号密码是否正确
- 检查是否开启DHCP服务
- 查看固件是否为最新版本
测试网线连接
使用替换法排查物理线路：
- 尝试更换不同网线
- 测试不同LAN端口
- 使用测线仪检测线路通断
检查电脑网络配置
在操作系统网络设置中：
- 确认IP获取方式为自动
- 执行命令提示符输入
ipconfig /renew - 清除DNS缓存：
ipconfig /flushdns
重启设备
按顺序重启网络设备：
- 关闭所有联网设备
- 先启动光猫并等待指示灯稳定
- 再启动路由器
- 最后启动终端设备
联系广电客服
若以上步骤无效：
- 拨打官方客服热线96766
- 提供光猫设备SN码
- 描述故障现象及已尝试的操作
通过系统性地检查光猫、路由器、网线等设备的连接状态和配置参数，可解决大部分宽带无法上网的问题。建议按照本文步骤逐步排查，若仍无法解决应及时联系专业人员处理。
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