一、检查物理连接与设备状态
首先确认宽带设备是否正常通电：
- 检查光猫、路由器的电源指示灯是否亮起
- 查看网线接口是否松动或损坏
- 尝试重启设备（关闭电源等待1分钟后重启）
二、验证网络设置与账户状态
登录路由器管理界面进行以下检查：
- 确认宽带账号密码输入正确
- 检查IP地址获取方式是否为自动获取（DHCP）
- 在电脑端执行ping 192.168.1.1测试本地连接
三、排查广电宽带区域故障
通过以下方式确认是否区域网络故障：
- 访问广电宽带官方网站查看公告
- 询问邻居是否出现相同问题
- 使用手机流量访问网络进行对比测试
四、联系广电客服协助处理
当自主排查无效时，可通过以下渠道联系客服：
- 拨打24小时服务热线：96196
- 通过微信公众号提交故障申报
- 预约技术人员上门检测
五、高级故障排查方法
针对复杂网络问题建议尝试：
- 重置TCP/IP协议栈（命令行执行netsh int ip reset）
- 更换DNS服务器地址（推荐114.114.114.114）
- 检查系统防火墙和安全软件设置
通过以上分步骤排查，大多数广电宽带断网问题都能得到有效解决。建议按照从物理层到应用层的顺序逐步检查，若遇专业技术问题应及时联系广电维护人员处理。
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