基础设施建设滞后
据2023年行业报告显示，彭思电信在以下区域存在光纤覆盖率不足的问题：
- 老旧小区未完成光纤改造
- 城乡结合部基站密度偏低
- 商业区网络扩容不及时
高峰期网络拥堵
用户监测数据显示，每日19:00-23:00时段平均网速下降达62%，主要原因包括：
- 城市区域用户密度过高
- 农村地区带宽分配不足
- 视频流量占比超过75%
设备老旧未升级
多地机房仍在使用2018年前的GPON设备，其技术参数已无法满足当前需求：
| 设备类型 | 最大带宽 | 用户承载量 |
|---|---|---|
| GPON | 2.5Gbps | 64户 |
| XGS-PON | 10Gbps | 256户 |
套餐设置不合理
资费体系存在”达量降速”条款，超过套餐流量后网速限制在1Mbps以下，导致用户感知明显下降。
投诉处理效率低
客服系统工单平均响应时间达48小时，故障修复周期超出行业标准30%，形成恶性循环。
彭思电信需从基础设施建设、设备升级、流量管理三个维度进行系统性改造，同时建立快速响应机制，方能从根本上解决网速投诉问题。
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