一、检查设备连接状态
首先确认物理连接是否正常：
- 检查光猫/路由器电源指示灯是否常亮
- 查看网线是否牢固连接设备LAN口
- 尝试更换备用网线测试连接
二、重启网络设备
按正确顺序重启设备：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟后先启动光猫
- 待光猫信号灯稳定后启动路由器
三、验证账号状态
登录广电网上营业厅确认：
- 宽带是否欠费停机
- 服务协议是否在有效期
- 是否触发异常登录保护
四、联系客服报修
拨打官方客服热线时请准备：
- 用户编号/身份证信息
- 设备型号和故障代码
- 已尝试的解决步骤记录
五、检查区域网络状态
通过以下方式确认是否区域性故障：
- 访问广电官方微博/微信公众号
- 询问同小区邻居网络状态
- 查看社区公告栏维护通知
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