检查物理连接
首先确认所有网络设备连接正常：
- 检查光纤/网线是否完全插入端口
- 查看光猫/路由器的电源指示灯状态
- 测试更换备用网线排除线材故障
重启网络设备
按顺序执行设备重启操作：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟后启动光猫
- 待光猫信号稳定后启动路由器
验证账号状态
登录广电宽带用户中心检查：
- 确认宽带套餐是否在有效期内
- 查看是否存在欠费停机情况
- 验证宽带账号密码输入是否正确
排查错误代码
| 代码 | 含义 |
|---|---|
| 678 | 远程计算机无响应 |
| 651 | 调制解调器故障 |
| 691 | 身份验证失败 |
联系客服支持
当自主排查无效时：
- 拨打官方客服热线96171
- 提供光猫设备序列号
- 描述故障现象和已尝试操作
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