检查物理连接
首先确认光猫和路由器的电源指示灯状态：
- 电源灯常亮表示供电正常
- 光纤接口红灯闪烁需检查线路
- 网线两端应完全插入设备端口
重启网络设备
按正确顺序重启设备可解决80%的临时故障：
- 关闭路由器电源
- 断开光猫电源线
- 等待2分钟后重启光猫
- 待光猫信号稳定后启动路由器
验证账号状态
登录广电网络自助服务平台：
| 代码 | 含义 |
|---|---|
| Error 651 | 宽带账号验证失败 |
| Error 678 | 远程服务器无响应 |
检查路由器设置
在路由器管理界面验证以下设置：
- 宽带账号密码是否正确
- WAN口连接类型是否为PPPoE
- MAC地址克隆功能是否启用
联系客服报修
当自助排查无效时，请准备以下信息：
- 光猫设备序列号
- 故障现象描述
- 已尝试的解决方法
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