物理连接检查
宽带无法连接时，首先应检查网线接口是否松动。常见问题包括：
- 光猫电源未接通
- 网线水晶头氧化或断裂
- 光纤线路弯折超过90度
光猫与路由器状态
观察设备指示灯状态可快速定位问题：
- 光猫PON灯常亮表示正常
- LOS灯闪烁说明光纤信号异常
- 路由器WAN口未亮灯需检查网线
账户与套餐状态
登录广电营业厅网站可查询：
- 宽带套餐是否到期
- 是否欠费停机
- 绑定设备数量是否超限
区域网络问题
若多用户同时出现断网，可能是：
- 区域光缆被施工挖断
- 机房设备升级维护
- 恶劣天气影响信号传输
设备硬件故障
设备老化可能导致：
- 光猫电源适配器损坏
- 路由器芯片过热死机
- 光纤接收器灵敏度下降
建议用户按照光猫指示灯状态逐步排查，优先检查物理连接与账户状态。若问题持续存在，可通过广电客服热线96766申报故障，专业工程师将在2小时内响应处理。
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