检查基础设备状态
确认路由器电源指示灯正常亮起，检查网线是否松动。广电宽带用户需特别注意光猫设备：
- 光猫PON灯应保持常亮
- LOS灯若红灯需立即报修
- WiFi指示灯应规律闪烁
重启网络设备
按标准流程重启设备可解决80%的临时故障：
- 断开光猫和路由器电源
- 等待3分钟
- 先接通光猫电源
- 光猫启动完成后接通路由器
验证信号强度
使用手机WiFi分析工具检测：
- -50dBm：信号极佳
- -70dBm：正常使用
- -80dBm：需调整设备位置
检查账户状态
登录广电宽带服务平台验证：
- 访问官方用户中心
- 查看账户余额状态
- 确认是否欠费停机
联系技术支持
当自主排查无效时：
- 拨打95255客服热线
- 提供光猫设备SN码
- 描述故障现象及已尝试操作
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