检查账号密码
广电宽带认证失败最常见的原因是账号密码输入错误。请按以下步骤排查：
- 确认宽带账号后缀是否包含@区域标识（如@shanghai）
- 检查大小写锁定键状态，密码需区分大小写
- 通过广电官方APP尝试重新获取动态密码
验证路由器设置
确保路由器已正确配置广电认证协议：
- 选择PPPoE拨号模式
- 关闭快速连接功能
- 设置MTU值为1492
MAC地址绑定问题
广电系统可能绑定初始设备的MAC地址，解决方法：
- 克隆原设备的MAC地址
- 在路由器管理界面执行MAC地址释放
- 重启光猫和路由器
固件升级指南
老旧固件可能导致认证异常，建议：
- 访问设备厂商官网下载最新固件
- 通过有线连接进行升级操作
- 保留原配置文件
联系客服支持
当自主排查无效时，请准备以下信息联系客服：
- 光猫设备序列号
- 错误代码截图
- 网络拓扑结构说明
通过系统性排查账号信息、网络设置、设备绑定和固件版本，大多数认证问题可自行解决。若仍无法连接，建议保留错误代码及时联系广电技术人员处理。
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