一、确认充值失败现象
当遇到流量卡充值失败时，请首先确认以下基础信息：
- 充值页面是否显示明确的错误代码
- 是否收到银行扣款短信但未到账
- 相同操作是否多次重复失败
二、网络连接检测
网络异常是充值失败的常见原因，建议按以下顺序排查：
- 切换移动数据/WiFi网络环境
- 访问其他网站测试网络通畅性
- 重启路由器或开启飞行模式后重试
三、充值信息核验
请仔细检查输入的充值信息：
| 错误类型 | 示例 |
|---|---|
| 手机号错误 | 缺失区号/位数不足 |
| 卡号混淆 | ICCID与手机号混淆输入 |
| 套餐选择 | 未匹配有效套餐代码 |
四、支付渠道排查
若涉及第三方支付问题，建议操作流程：
- 检查银行卡余额/支付限额
- 更换其他支付方式（微信/支付宝）
- 等待10分钟后查询订单状态
五、官方渠道求助
当自主排查无效时，可通过以下方式联系霍州联通：
- 客服热线：10010（按3转本地服务）
- 营业厅查询：霍州市鼓楼西街32号
- 官方APP在线客服（服务时间：8:00-22:00）
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