事件背景与用户诉求
近期广电宽带因系统升级导致部分地区用户遭遇月底断网问题，受影响用户规模超10万户。大量消费者通过社交平台投诉网络中断影响远程办公、在线教育等基础需求，要求运营商明确赔偿方案。
权益保障的三大措施
工信部已督促广电宽带落实以下保障措施：
- 按断网时长双倍返还月租费用
- 免费提供4G移动网络应急服务
- 开通24小时专项服务热线
用户补偿申请流程
受影响用户可通过以下途径申请补偿：
- 登录广电宽带官网「服务大厅」提交工单
- 拨打95079按3号键转人工服务
- 携带身份证至营业厅办理补偿登记
监管部门介入情况
通信管理局已启动服务质量调查程序，要求广电宽带在3个工作日内提交：
| 项目 | 要求标准 |
|---|---|
| 故障报告 | 包含根本原因分析 |
| 补偿方案 | 需明确到户执行细则 |
常见问题解答
针对用户集中关切的问题：
- 断网期间费用计算方式：按小时折算基础套餐费
- 企业用户补偿标准：另行签订补充协议
- 历史账单查询：可通过APP导出近6个月详单
本次事件暴露出广电宽带应急机制的不足，建议用户及时通过官方渠道登记权益诉求，同时保留网络测速截图、工作损失证明等关键证据。监管部门表示将持续跟踪运营商整改落实情况，确保《电信服务规范》相关规定得到严格执行。
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