一、检查物理连接
首先确认网线两端是否插紧，检查光纤/同轴电缆接口是否有明显损坏。建议尝试更换网线并观察路由器/光猫的指示灯状态：
- 电源灯常亮表示设备通电正常
- 光纤信号灯绿色为正常状态
- LAN口指示灯应有规律闪烁
二、确认设备状态
登录路由器管理界面（通常为192.168.1.1），在系统状态页面检查：
- WAN口是否获取到公网IP地址
- DNS服务器配置是否正确
- 设备运行时间是否异常
三、验证账户状态
通过广电网络APP或官网查询账户是否欠费，同时确认是否在服务维护时段。部分地区可能出现：
- 计划性网络升级
- 突发性区域故障
- 设备MAC地址绑定异常
四、重启网络设备
按照正确顺序重启设备可解决80%的临时性故障：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待3分钟后先启动光猫
- 待光猫信号灯稳定后启动路由器
五、联系客服支持
若上述步骤无效，请准备以下信息联系96466客服：
- 用户账户编号
- 光猫设备序列号
- 故障现象发生时间
通过系统化的排查流程，多数网络连接问题可自行解决。建议用户定期检查设备固件版本，避免使用劣质网络分接器。如遇复杂故障，请及时联系专业人员处理。
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