一、检查基础设备状态
当宽带出现故障时，首先确认光猫和路由器的电源指示灯是否正常。绿色常亮表示运行正常，红色闪烁则可能存在设备故障。检查网线是否松动，确保设备接口连接稳固。
二、重启光猫与路由器
按照以下步骤操作：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待3分钟以上
- 先启动光猫，待所有指示灯稳定后
- 再启动路由器
三、检查线路连接情况
观察光纤线是否弯折或破损，室内分纤盒接口是否清洁。若发现线路老化，建议致电10086预约工程师上门检测。
四、联系建湖移动客服
拨打建湖移动专属服务热线0515-XXXXXXX，提供以下信息：
- 宽带账号（户主姓名+身份证后四位）
- 故障现象描述
- 已尝试的解决方法
五、常见故障自查表
| 现象 | 可能原因 |
|---|---|
| 无法连接WiFi | 路由器设置错误 |
| 网速持续缓慢 | 带宽占用过高 |
| 频繁断线 | 光猫过热 |
通过系统化的排查流程，90%以上的宽带故障可通过自助解决。如问题仍未排除，建议通过建湖移动官方渠道申请专业技术支持，通常城区故障4小时内可完成响应。
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