事件背景
近日，多家电商平台突然下架黑联通流量卡产品，导致已购卡用户面临套餐失效、服务中断等问题。该流量卡此前以低价大流量为卖点，吸引大量消费者购买。
用户核心问题
受影响用户主要面临三大困境：
- 未使用的预付费套餐无法退款
- 客服渠道响应迟缓
- 替代方案存在明显价差
权益保障措施
目前可行的解决方案包括：
- 通过12315平台进行集体投诉
- 要求运营商出示下架合规证明
- 建立用户维权社群共享证据
法律建议
根据《消费者权益保护法》第53条规定，经营者需对预付费服务承担履约责任。建议用户：
- 保存电子合同及支付凭证
- 发起书面形式投诉
- 必要时启动集体诉讼
后续发展
通信管理局已介入调查，最新进展显示：
- 7月1日：启动用户补偿登记
- 7月15日：公布过渡方案
- 8月1日：完成全部善后
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